本文就讲一下客服软件以及在线客服软件对应的知识点。希望对您有所帮助。不要忘记为此网站添加书签。
我看到好几个回答都提到了快商通。确实，快商通的在线客服系统确实不错，具体表现在几个方面：
1. 稳定性
我使用快商通客户服务系统已经半年了，其稳定性确实非常出色。无论平时还是咨询高峰期，都不会掉线。据说这是因为服务器安全性和程序框架稳定性都比较好，而且客服团队也一致。他表示，用户体验非常好，没有出现客户半途丢失消息的情况。
2、智能客服机器人
这一点一定要重点安利，整个过程都是模拟跟真人聊天的。没有一个下单的顾客发现自己正在和机器人说话！访客咨询业务的识别准确率确实很高。据称，快商通已经积累了11年的AI人工智能技术，正在引领算法识别的突破。它想用客服机器人代替人工团队进行智能接待，以节省成本。企业一定要选择快商通！
3.电话回拨系统
电话回拨系统是添加到对话窗口的功能。访客输入电话号码，然后点击右侧的电话图标后，可以立即收到公司的回电。这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码。该功能推出以来，电话咨询量增长了1.6倍。目前只有快商通具备此功能。
4. 智能对话分配
快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地区等多种条件进行智能对话分配。例如，公众号的客户查询由客服a独家处理，搜索XX的客户关键词是独家的让B客服稍等。这种专人的沟通效率会比普通的随机指派高很多（因为更专业）
最重要的一点是，快商通基础版永久免费！比那些用了几天就强制付费的产品好多了！
我推荐【快商通】在线客服系统，基本上是永久免费的。我多年来一直是一家小公司的用户。注册账号后即可使用。如果题主感兴趣，我可以介绍一下他们的优点。
1.稳定不掉落
快商通的主要优点是程序稳定，不易断线。不会出现聊天时客服对话突然消失的情况。这是我用过的7、8种基于网络的在线客户服务模式中最好的。稳定的一个。
2、全渠道接入
几乎可以对接目前所有主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流等。各种各样的
更重要的是，所有crm客户信息和客服聊天记录都可以同步到公司现有的OA和crm系统中，真是太方便了！
3、智能客服机器人
可以说，快商通的智能客服机器人拥有目前市场上最高的访客咨询识别准确率和自动化客服接待成熟度。除了主动获取客户联系信息并自动发送给销售人员外，客服机器人还为每个企业提供独立的私有词汇库和即时修改权限。
假设同行业的A公司一年前使用了快商通的智能客服机器人，并不断优化调整其对话技巧。一年后，B公司开始使用客服机器人。无论如何追赶，始终落后于A公司一年的语音积累，因为词汇库不公开，对于同行竞争中率先部署客服机器人的公司有很好的保护作用，避免了后来者的问题迎头赶上。
4. 智能对话路由分配
快商通网络客服系统的对话分配功能非常深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、店铺归属、访客来源URL、客服接待可用性、客服同时接待限制等多种规则智能指定客服接待，针对3人以上团队-5名客服人员非常有帮助！
有很多优点。建议您亲自体验一下。一句话，我对快商通的印象就是：
老客户服务系统技术基础深厚，系统问题很多，功能开发也非常深入。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待，最终还是要选择快商通。
推荐三款，希望对你有帮助~
1.腾讯起点客服
当客户点击在线咨询时，可以先根据不可用的咨询内容进行导航设置，转至对应的客服直接接待，对客户感兴趣的内容进行标签管理，然后设置客户的咨询内容。状态：已购买、待付款、尚未可用意向等都被标记出来，客户咨询后可以一键保存到客户数据库中，以后可以进行更多级别的联系行为。
2. 激励销售CRM
支持查看客户来源渠道、搜索哪些关键词、客户需求分类；基于企业微信的客户管理；员工对数据库中已存储的客户信息进行标注，并进行分类跟进
3. 美丽的沟通
支持自定义丰富类型字段、高级公式字段、自定义字段合法性检查规则，提高数据质量；监控客服工作动态，根据数据统计生成实时报表
就这些了，希望对你有帮助~
客户服务软件是一个非常复杂的东西。一般来说，专业、易用的在线客服会分为几个维度。
在线客服系统的操作本身简单吗？
更新升级快吗？品牌售后培训体系好不好？
多渠道兼容性进展如何？
针对这些方向，这里的在线客服系统推荐快商通在线客服系统。我公司多年来一直是其用户。下面我们就为您介绍一下快商通在线客服系统的几大优势：
1.安全稳定不掉线
对于流量比较大的用户来说，在线客服系统的程序稳定、不易掉线非常重要。客服对话不会在聊天的时候突然断线。我使用7时就是这样。8个web在线客服选项中，它是最稳定的一个。
2.支持全渠道接入
几乎可以对接目前所有主流渠道，包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流等。各种各样的
3、智能客服机器人
智能客服机器人利用语义理解、对话管理、深度学习等技术与用户在线交流，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。在人工客服过程中，智能客服机器人可以在后台提供智能协助。系统对用户问题进行语义分析，自动匹配相应答案，供人工客服快速选择和回复。
4. 智能对话路由分配
快商通网络客服系统的对话分配功能非常深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、店铺归属、访客来源URL、客服接待可用性、客服同时接待限制等多种规则智能指定客服接待，针对3人以上团队-5名客服人员非常有帮助！
5、智能质检
智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能自动质检+人工审核相结合的方式，自动生成质检评估报告。质检人员只需对必要的对话进行质检确认，大大提高了质检的有效性。性别。智能质检范围覆盖人工客服质量和服务态度两大质检维度。
有很多优点。建议您亲自体验一下。一句话，我对快商通的印象就是：
老客户服务系统技术基础深厚，系统问题很多，功能开发也非常深入。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待，最终还是要选择快商通。
客服软件和在线客服软件的问题分享到此结束。以上文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来！
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